Le design de service, c'est quoi ?
Le design de service est une approche globale qui vise à concevoir des services pertinents, efficaces et innovants. En s’appuyant sur une compréhension fine des besoins et des attentes des utilisateurs, cette méthodologie permet de réduire les risques d’échec liés à des solutions mal adaptées. Elle se distingue par une démarche créative et collaborative qui mobilise toutes les parties prenantes pour co-construire des services à la fois utiles, utilisables et uniques.
Plutôt que de se limiter à des solutions ponctuelles, le design de service considère l’ensemble du système. L’objectif est de proposer des services différenciants qui apportent une réelle valeur ajoutée tout en restant en phase avec vos valeurs et vos objectifs.
Les objectifs ?
Une démarche de design de service vous permet de :
Renforcer l’efficacité de vos services :
En optimisant les parcours et les processus, vous gagnez en fluidité et en productivité.
Aligner vos actions sur vos valeurs :
Chaque service conçu reflète les fondations et l’identité de votre organisation.
Offrir une expérience usagers optimale :
En comprenant les attentes des utilisateurs, vous améliorez leur satisfaction.
Innover durablement :
Les solutions sont pensées pour évoluer avec les besoins et les attentes de vos usagers.
Les atouts ?
Le design de service se distingue par :
Son approche globale :
Le design de service prend en compte tous les aspects d’un service, y compris son fonctionnement interne.
Sa co-création et son prototypage :
En impliquant les parties prenantes et en testant les idées, nous garantissons des solutions viables et adaptées.
Sa démarche centrée sur les usagers :
Chaque service est conçu pour répondre précisément aux besoins réels de vos utilisateurs.
Son optimisation durable :
Les services conçus ou améliorés sont pensés pour être à la fois performants et durables.
Le design de service, c'est plus qu'une méthode ; c'est une opportunité d'améliorer vos services et de renforcer votre impact.
Nos projets en design de services
Analyser le parcours usager pour un musée
Déterminer les points de contact avant-pendant-après au travers d'un carnet de visite pour une structure muséal. L'objectif est de les accompagner dans la construction d'une nouvelle stratégie de positionnement.
